销售有效性

销售支持的顾问技巧

实际上,许多非销售职能部门的员工在为客户提供支持及销售努力终能成功这方面起了非常关键的作用。无论是技术专家,还是服务工程师,或是项目经理,具备顾问的技巧都很关键的。他们必须要能够发现客户的真实需求及兴趣点;与外部或内部客户建立坚实的、相互信任的关系;展示推荐的解决方案,协调决策流程,对客户采纳的解决方案提供满意的支持服务。他们需要在整个实施与支持过程中作为销售的延伸,支持解决方案的发展。

解决方案:

有效的顾问技巧 (The Consultative Process)

有效的顾问技巧引入的核心概念是“以解决问题为出发点的态度”,它提供了一套有效的为内部/外部客户咨询的流程。它帮助技术专业人员在与客户互动中自如地扮演顾问的角色。通过运用双赢的解决问题的方法,他们更容易与客户达成协调一致,获得对方的承诺。 了解更多

为客户咨询 (Consulting with Clients)

当今市场环境下,咨询技巧与精湛技术一样重要。为客户咨询是一门中级课程,旨在帮助学员为他们的内部/外部客户带来更多的业务价值。学员将学习如何根据客户的业务流程与业务优先级,制定相匹配的解决方案,最终提高销售收入和客户忠诚度。 了解更多

成功谈判技巧-销售版 (Negotiating to Yes - Sales Edition)

成功谈判技巧-销售版为销售人员提供了一种行之有效的谈判方法,把谈判双方“面对面”的对抗转化为“肩并肩”共同解决问题的过程。本课程基于原则性谈判这一概念,向销售人员介绍了一个有效的谈判过程,运用这一谈判过程,有助于销售人员达成使谈判双方感到满意的最佳合作协议,并真正增进双方关系。 了解更多

署名服务:客户满意的关键® (Signature Service: The Key to Customer Satisfaction®)

署名服务是一门实用、注重效果的课程,能帮助各级服务提供者发展和运用必要的技巧,以确保获得高水平的客户满意度。署名服务课程把客户状况分为四种不同的类型,并就服务提供者应如何成功地与各种状况的客户交往,提出了具体的方法。服务提供者要先使客户感到满意,然后确认客户的满意程度。 了解更多

灵活应变的销售人员 (The Versatile Salesperson)

灵活应变的销售人员是基于一个分为四个象限的社交风格矩阵建立的。通过课前的社交风格测评,学员将了解自己的社交风格,以及他人对自己人际迎合能力的评分。在培训课程中,学员将学习如何识别他人的社交风格,并在了解自己和他人社交风格的基础上,学习如何调整自己的行为来使自己同他人的沟通更加容易和有效。 了解更多