销售支持和服务
销售有效性

销售支持和服务

专业的销售支持和客户服务是支持解决方案实施、满足客户需求及实现业绩目标的关键。 这些专业人员,包括技术销售专家、产品及市场经理、解决方案的顾问、销售代表、以及方案实施团队。特别地,我们能帮助大家在以下几方面有所学习:

  • 评估客户的需求与需要
  • 创建与客户业务需求相关联的创新解决方案
  • 高效地与自己团队及客户执行团队的成员协作
  • 使市场营销、产品支持与销售流程相互协调一致
  • 管理客户的疑虑与问题,维持客户的满意度

销售支持和服务解决方案:

有效的顾问技巧 (The Consultative Process)

有效的顾问技巧引入的核心概念是“以解决问题为出发点的态度”,它提供了一套有效的为内部/外部客户咨询的流程。它帮助技术专业人员在与客户互动中自如地扮演顾问的角色。通过运用双赢的解决问题的方法,他们更容易与客户达成协调一致,获得对方的承诺。 了解更多

为客户咨询 (Consulting with Clients)

当今市场环境下,咨询技巧与精湛技术一样重要。为客户咨询是一门中级课程,旨在帮助学员为他们的内部/外部客户带来更多的业务价值。学员将学习如何根据客户的业务流程与业务优先级,制定相匹配的解决方案,最终提高销售收入和客户忠诚度。 了解更多

卓越的电话销售技巧 (Inbound Sales Excellence)

是一个非常受欢迎的客户服务课程,它通过帮助呼叫中心或负责电话销售的员工提升电话销售技能,为组织创造价值。它帮助学员清楚地向客户展示自己的能力,在客户面前树立威信,这样,客户才会愿意回答电话销售人员的提问,接受销售人员的推荐,并保持长期的关系。 了解更多

成功谈判技巧-销售版 (Negotiating to Yes - Sales Edition)

成功谈判技巧-销售版为销售人员提供了一种行之有效的谈判方法,把谈判双方“面对面”的对抗转化为“肩并肩”共同解决问题的过程。本课程基于原则性谈判这一概念,向销售人员介绍了一个有效的谈判过程,运用这一谈判过程,有助于销售人员达成使谈判双方感到满意的最佳合作协议,并真正增进双方关系。 了解更多

署名服务:客户满意的关键® (Signature Service: The Key to Customer Satisfaction®)

署名服务是一门实用、注重效果的课程,能帮助各级服务提供者发展和运用必要的技巧,以确保获得高水平的客户满意度。署名服务课程把客户状况分为四种不同的类型,并就服务提供者应如何成功地与各种状况的客户交往,提出了具体的方法。服务提供者要先使客户感到满意,然后确认客户的满意程度。 了解更多