Développement Commercial

Compétences de conseil de l’assistance des ventes

De nombreuses personnes hors de la fonction commerciale sont essentielles pour assister les clients et pour le succès des efforts commerciaux. Qu’ils soient experts techniques, techniciens d’après-vente ou chefs de projets, leurs compétences consultatives sont vitales. Ils doivent découvrir les besoins et intérêts réels des clients ; tisser des relations solides et de confiance avec des clients externes ou internes ; présenter des recommandations, faciliter la prise de décisions et s’assurer de la satisfaction des clients. Ils doivent être une extension de la vente, en soutenant le développement de solutions pendant tout le processus de mise en œuvre et d’assistance.

Programmes :

Le Processus consultatif (The Consultative Process)

The Consultative Process introduces a problem-solving mindset and presents an effective process for consulting with both internal and external clients. It helps technical professionals become comfortable in their role as consultants. It also helps them generate greater alignment and commitment with clients by using a win-win problem-solving approach. En savoir plus.

Conseiller ses Clients (Consulting with Clients)

Les compétences en conseil sont aussi importantes que l’aisance technologique dans l’environnement d’aujourd’hui. Conseiller ses Clients est un atelier de niveau intermédiaire destiné à permettre aux consultants d’apporter une valeur ajoutée à leurs clients internes ou externes. Les participants apprennent à apporter des solutions aux problèmes business de leurs clients, et ainsi augmenter leurs revenus et accroître leur fidélité. En savoir plus.

La Négociation réussie (Édition Vente) (Negotiating to Yes [Sales Edition])

La Négociation Réussie permet aux vendeurs de devenir de meilleurs négociateurs en transformant la confrontation face à face en résolution de problèmes côte à côte. Ce module s’appuie sur le concept de la Négociation Raisonnée, une méthode qui propose aux vendeurs un process efficace pour conclure des accords professionnels optimaux, satisfaisants pour les deux parties et consolidant les relations professionnelles. En savoir plus.

Un Service à votre Image : La Clé de la Satisfaction Client (Signature Service: The Key to Customer Satisfaction®)

Signature Service is a practical, results-oriented program that helps service providers at all levels develop and apply the skills necessary to ensure customer satisfaction. Signature Service recognises four distinct customer conditions and provides specific approaches for successfully responding to each one. Service providers learn how to bring customers to a satisfied level, then confirm customer satisfaction. En savoir plus.

S’adapter pour mieux vendre (The Versatile Salesperson)

S’adapter pour mieux vendre est construit autour d »unz matrice de Styles Sociaux comportant quatre quarts de cercle. Le profil des participants (Style social et niveau d’adaptabilité interpersonnelle perçus) est défini, puis ils apprennent à identifier les Styles sociaux des autres et à adapter temporairement le leur pour communiquer plus facilement et efficacement avec les autres. En savoir plus.