冲突管理 (Managing Conflict)

改变游戏
改变游戏

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工作场所中的未解决冲突会影响组织绩效,甚至导致员工个人的离职或“人在神离”。无法有效管理冲突 的管理人员不仅将会面对破坏性冲突的消极影响,同时也无法获得建设性冲突的创造性收益。

卓越领导,卓越绩效:冲突管理(LFP-MC) 是 建立在一种被称为“改变游戏”的合作、双赢 的方法上的。

此模块将教授一线及中层管理人员有效处理冲 突所必需的方法和技巧,使冲突成为机会而不 是危险。

课程价值

LFP-MC 帮助组织通过使用有效方法来管理建 设性冲突和解决非建设性冲突,以免其影响工 作、人际关系以及生产力,从而获得竞争优 势。

课程设置

LFP-MC 是一门为期半天、讲师面授的课程, 可由Wilson Learning 讲师或企业内部培训师讲 授。

它可以实现:

  • 学员之间、学员与导师之间的面对面交流。
  • 学员将在模拟实际情况的场景中进行技巧练 习,并获得来自讲师的现场反馈。
  • 学员将当场承诺采取行动,运用所学的技 巧。
Managing Conflict
主要学习: 学员收获:

冲突的挑战

能够承担个人责任并培养解决问题的双赢心态。

解决冲突

能够描述不同的反应方式以及它们对冲突结果的 影响。能够使用已被证实有效的方法和工具在冲 突情况下“改变游戏”。

提高绩效的保证

LFP-MC 提供冲突管理计划表和工作辅助卡, 因此学员能够在工作中不断完善并应用新近学 习的技巧和行为。邀请学员上级管理层的参 与,以确保组织采取一致的创造性解决冲突方 法,并通过培训使其能够为学员提供支持和辅 导,对提升绩效同样重要。

衡量及评估

我们将为学习 LFP-MC 课程的组织提供各种衡 量初始行为变化及业绩变化的工具。比如对学 员的直接下属进行在线调研,以明确学员的行 为变化程度及其影响。我们同样提供其他参与 范围更广、更深,调研更全面深入的测评工 具。

访问衡量与评估服务,了解更多关于衡量影响力调查的内容。

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