人物·特写:“嫁”给Wilson Learning的这36年∶ ——专访Wilson Learning全球运营总监Tom Roth

人物·特写:“嫁”给Wilson Learning的这36年

——专访Wilson Learning全球运营总监Tom Roth

绩效和成就感是紧密相联的,尽管大家都在追求组织绩效的提升,但真正激发一个人的是他在工作中获得的成就感。

Tom在Wilson Learning工作36年了,从1981年加入后,他就再也没离开过。 在这崇尚多元与个性的时代,尤其是当很多人已慢慢习惯职场中的起起伏伏、漂泊不定的时候,如此“专一”的Tom多少会让人觉得有些不可思议。

对于我们的惊讶,Tom微微一笑,解释道:“我能在这里获得成就感,能感知到自己的价值——这就是Wilson Learning一直吸引着我,并让我充满动力的原因,且始终没有变过。”

实际上,“帮助组织和个人在提升绩效的同时获得成就感”正是Wilson Learning的使命所在。Tom既是该使命的身体力行者,也是Wilson Learning的“最佳代言人”。在50多年的发展历程中,Wilson Learning始终为组织提供最有效的人力绩效提升方案,同时也在为紧密贴合客户需求而不断创新发展。Tom的工作内容与研究方向亦如是。

追求人力绩效的提升

Wilson Learning对人力绩效提升有着深入且广泛的研究,希望通过提供有效的人力绩效提升方案,打造能够真正落实组织策略的高效员工。这一愿景不仅让Tom走上了研究如何提升人力绩效的道路,也让他真切地体会到了帮助他人的快乐。

Tom发现,绩效和成就感是紧密相联的,尽管大家都在追求组织绩效的提升,但真正能激发个人的是他在工作中获得的成就感。如果成就感缺失,个人能量会被慢慢地消磨殆尽。

为了让更多的组织和个人了解影响绩效的因素并做出相应的改变,Tom与Steve Buchholz(史蒂夫·布克霍尔斯)合著了《创建高绩效团队》(Creating the High-Performance Team)一书。在书中,Tom阐述了对“高绩效”的认识:“通常讲到高绩效的时候,我们会用销售金额、目标等具体的数字来衡量,但高绩效不止包括这些可以被衡量的内容,还包含着我们对客户、同事、组织所做的贡献,以及为其带来的隐形价值。”

这与篮球比赛是一个道理。如果一个人在个人得分上具备优势,却与团队合作不畅,甚至失去团队的信任,这些都构不成Tom所认为的高绩效。

定义高绩效也许并非难点,如何提供一些行之有效的建议才是真正的考验。Tom研究了无数的案例,也进行了大量的访谈,在不断的沉淀之后,提炼出了提升人力绩效的一些要点。

首先,对于组织中的成员来说,他们要有目标,需要知道组织对他们的期待是什么。在此基础上,成员还应认识到他们对组织的贡献与组织的成功、价值观实现之间的关系。Tom强调:“只有成员看到了这种关系的存在,组织对他们的期待才能起作用。”

这只是一个开始。Tom发现,在工作中持有积极态度、正能量的员工往往拥有高绩效。这是因为,员工能够自主决定为一项工作付出多少精力,面对组织各种各样的变化,只有当员工持有积极的视角,发自内心地理解这种变化的时候,他们才愿意高度付出。而一个不容忽视的事实是,领导者很难真正让员工从心里自愿去做某件事情。Tom会建议领导者创造一个环境,让员工能够积极地看待组织的变化,甚至参与到变革之中,从而发自内心地贡献智慧和精力,帮助自己和组织到达成功。

走上领导力研究之路

Wilson Learning以销售培训起家,这也是Tom最初的关注重点。但随着对人力绩效提升的深入研究,Tom发现销售绩效只是组织绩效的一部分,而领导者,无论在个人贡献还是驱动员工创造价值方面,都起了非常重要的作用。

发现组织这样的需求以后,伴随Wilson Learning的步伐,Tom开始踏入领导力研究领域。

领导者应内外兼修
Tom将领导力诠释为领导的力量,不是利用职权,而是依靠这种力量带领员工到达组织要去的地方。职权带来的是服从,优秀的领导力则可以使员工发自内心地承诺,愿意去为组织付出。Tom试图将这种力量具体化,变成可为领导者学习的技巧。

Tom认为,领导的目的是,“带动他人全身心投入到创造价值和实现成功中”。这个简单的陈述包含了领导力的核心内容:激励他人、贡献全部力量、创造价值和成功。Tom以及团队对领导者的观察与研究发现,那些能够实现上述目标的领导者,都成功结合了有效领导力的两个方面——内在本质和外在表现。内在本质相当于领导者的“为人”(being),外在表现指向领导者的“行事”(doing)。内外兼修的领导力是实现绩效和成就感的必要条件。不幸的是,能够平衡二者的领导者并不是那么多。

不管在哪里进行培训,Tom都会以一个问题开场:“回想一下与你工作过的最优秀的管理者,你在他们身上发现了哪些特质?”很多人的答案都是相似的,涉及的关键词无外乎信任、公平、诚实。但很少有人将领导者“为我服务、帮我解决了问题”作为一项特质。事实上,Wilson Learning的研究发现,优秀领导者的外在表现的出发点都是基于人,为下属、为团队服务,满足他们对自己、对团队、对组织的期待。

总结员工的基本需求,Tom建议领导者从五个方面强化自己的外在表现:

  • 员工希望知道去向哪里,领导者应为他们指明方向;
  • 员工需要知道组织对他的期望是什么,领导者应及时沟通并让其明确目标;
  • 员工需要知道自己做得怎样,领导者应提供反馈;
  • 员工需要知道做这件事情对自己有什么意义,领导者应给予他们认可、回报;
  • 员工需要知道在哪里能够寻求帮助,领导者要为他们提供相应的支持,让他们感到安全。

也有很多人会问Tom,能否教授领导者的内在本质?他的回答总是否定的。内在本质,关乎着一个领导者想要成为怎样的人,外部能做的,只是帮助领导者培养、发展内在。Tom通常采取的方式是一对一的教练辅导,帮助领导者觉察、认清自己的内在,找到目标、价值观,建立自我发展的意识。

力行自己认可的领导方式
在当今的VUCA时代,面对更多的未知,Tom更加重视领导者的内在本质,尤其是领导者的勇气。言及于此,他引用了自己最喜欢的一句话来说明勇气的重要性——If you don’t stand for something, you’ll fall for anything.(如果你不坚持一些东西,你就会为任何事情折腰。)Tom希望领导者能坚守信念,迎接未知,抵达成功。

作为一位资深的领导力研究专家,Tom为很多领导者提供过切实有效的建议。问及Tom如何看待自己的领导力时,他似乎有些腼腆,没有直接回答。Wilson Learning大中华区总经理Daniel则忍不住为我们提供了一个第三视角的答案:“和Tom在一起共事,不是领导和下属的关系,而是领导对领导,他尊重我的专业、尊重我的领导风格,我受他领导理念的启发很大。”毫无疑问,这是对Tom领导力的一种肯定。

虽然没有明确回答,Tom还是委婉地表达了自己的想法,他说:“我很高兴这么多年来,作为一个领导者,我所做的都是自己相信的。我自始至终都在力行自己认可的领导方式。”

Tom践行的领导方式并非一成不变,而是处于不间断迭代、完善的状态。他分享了自己在领导力方面学到的重要一课:“相互影响的工作关系,对我非常有帮助。在工作中,我的想法会影响下属;与此同时,让下属表达自己的想法,我们互相影响、产生互动,这很有助于修正并完善我们的领导力。”

奔向无止境的未来

Wilson Learning在市场上屹立了50多年,伴随技术的发展,越来越多的新兴培训方式和咨询公司开始涌现。作为Wilson Learning的全球运营总监,Tom确确实实感受到了压力的存在。其实,这种压力一直如影随行。Tom毫不讳言,自己的工作颇具挑战性,但每成功应对一次挑战,都让他感知到工作的意义。

同不断更新、进化的Wilson Learning一样,即便已年近花甲,Tom仍然觉得自己的未来是无止境的。

更加重视员工发展
作为一家咨询公司,Wilson Learning清楚地认识到,在这个充裕的世界,自己不可能解决每一家客户的所有需求。但是只要能力允许,Wilson Learning都会竭尽全力地将自己的观念、想法传达给客户,帮助他们解决问题、提高绩效。Tom强调,在寻找生意机会的过程中,成功抑或失败,都不重要,重要的是,自己的员工能够在这样的经历中学习、成长,变得更加坚韧。

访谈中,Tom一再提起“双赢”的理念:“很多人认为的双赢是,你买我的东西,你很高兴,我也很高兴,我们就是双赢了。实际上,惟有帮助客户实现绩效提升,我们才算是真正的赢。”正是因为这种看重效果的“双赢”理念,使得Wilson Learning未来会更加重视员工发展——引导员工在失败中反思,为下一次拿下订单奠定基础;在每一次成功获取订单后,为得到更好的结果继续努力。

随需而变
在客户服务方面,Wilson Learning为客户提供的内容都是基于研究而来,并被验证是有效的,这是其优势之一。随着技术的进步带来组织学习方式、学习需求的变化,Tom努力在做的就是弥补Wilson Learning技术上的需要,将内容与技术相结合,灵活应对客户变迁的需求。

现在市场上很多同行也有不错的内容,因此,仅凭内容尚不足以建立起Wilson Learning的独特优势。Tom一直提倡与客户达成一种亲如伙伴的合作关系,这种观念同样融入了Wilson Learning每位成员的实际行动中——不管是讲师、顾问,还是销售人员,他们都愿意花时间全面了解客户及其所处行业情况,深入洞察客户痛点,提供更契合客户业务难题的解决方案。

为了持续获取信赖,Tom下一步的运营计划便是紧随客户需要,创造更加优质的内容,结合更为可用的技术,与更多的伙伴一同助力企业的未来发展。

人生不落幕
起初是一份工作,后来变成人生的一个目的。对Tom来说,这正是Wilson Learning的魅力所在。与Wilson Learning结缘的36年里,Tom表示,自己的经验可以得到发挥,能力得到了发展,而他的价值观也能够在这里找到位置。对他而言,一切都是最完美的存在。

因此,尽管已到了我们传统观念中可以安享晚年的年龄,精力充沛的Tom并未产生过退休的想法。“只要身体状况允许,我会继续为同事、客户提供咨询,帮他们在销售上做出贡献,提升绩效。”他说。

“当你觉得工作不仅仅是工作的时候,这就是成就感。”而人又怎么会从成就感中退休呢?此刻的Tom,特别享受当下充盈的生活。


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