Consultando con Clientes
Si su organización ofrece soluciones que pueden significar un cambio real en la forma en que sus clientes hacen negocios, la resistencia al cambio puede detener la venta. Consultando con clientes (CWC) ayuda a sus consultores diagnosticar el cambio de disposición del cliente, identificar intereses y aliados potenciales, y ayudar a configurar sus clientes para la implementación exitosa. Ayudar a los clientes a tener éxito desde el inicio de la relación que pone a su lado como un aliado, reduce la resistencia al cambio y objeciones, y reduce el porcentaje de proyectos que no logran tener éxito y crecer después de la firma del contrato.
Propuesta de Valor
Las habilidades de consultoría son tan importantes como la competencia tecnológica en el entorno actual. Consultando con Clientes es un taller de nivel intermedio para ayudar a los consultores a aportar un valor empresarial a sus clientes internos o externos. Aprenderán cómo alinear las soluciones para abordar las prioridades y procesos de negocio y, en consecuencia, aumentar los ingresos y la lealtad del cliente.
Objetivos de Aprendizaje
Como resultado de participar en Consultando con clientes , los consultores son capaces de:
- Comprender la agenda, los compromisos del cliente y las representaciones del proyecto.
- Desarrollar una relación interpersonal más profunda con el cliente centrado en la confianza, la credibilidad y la simpatía.
- Entender las expectativas, metas y necesidades de los estilos individuales y culturales que deben ser abordados para desarrollar soluciones adecuadas.
- la ganancia el compromiso personal y formal del cliente para tomar medidas y aplicar las recomendaciones.
- Entregar valor de negocio al cliente y a la organización del cliente más allá de una solución técnicamente correcta.
Enfoque
Consultando con clientes es un taller interactivo de dos días compuesto por los tres módulos siguientes:
- Dar sentido a la Complejidad.
- Crear relaciones productivas.
- Facilitar un cambio significativo
Habilitando un Mejor Desempeño
CWC cuenta con diversas herramientas de aplicación, reforzamiento y apoyo. Estos componentes adicionales de aprendizaje – ejercicios de aplicación, tarjetas de ayuda de trabajo, guías de implementación, herramientas electrónicas de refuerzo, listas de verificación de desempeño – garantizan que los vendedores puedan perfeccionar las habilidades y comportamientos recién adquiridos al regresar al trabajo. Involucrar desde el inicio a los gerentes de ventas y capacitarlos para dar coaching para un mejor desempeño también es fundamental para una implementación exitosa de CWC.
Medición
Las organizaciones que implementan CSP tienen acceso a herramientas de evaluación y medición de impacto. Wilson Learning se asociará con su organización para medir los cambios de comportamiento y los resultados de negocio. Tenemos el interés común de asegurar que CWC genere los resultados que usted busca. Estamos comprometidos en ayudarle a tener éxito y trabajaremos con usted para establecer sistemas de medición que ayuden a lograr los cambios deseados y a mantener el impulso de su implementación.
Para obtener más información sobre la medición del impacto de la educación, visite Measurement and Evaluation Services.
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