CSI 顧客満足度調査 Customer Satisfaction Inventory

CSI 顧客満足度調査 Customer Satisfaction Inventory

顧客満足のモデル(製造業の例)
顧客満足のモデル(製造業の例)

Download the PDF

OVERVIEW

CS(Customer Satisfaction)は80年代後半に経営課題として取り上げられ、以後着実に企業活動として根づいてきました。そして近年においてはCRM(Customer Relationship Management)に対する注目の高まり、不況以後の顧客中心経営を見直す動きとともに、その重要性は前にも増して高まってきていると言えるでしょう。

直接私たちに語りかけてくる顧客はほんの一部で、ほとんどの顧客はこちらから問いかけない限り、多少は不満でも黙っています。では何を問いかけたら語りかけてくれるのでしょうか。適切な質問を投げかけなければ適切な答えを得ることはできません。

また、顧客満足度の高低を云々するだけで、せっかくの調査結果から導かれる課題が改善策として具体化されなければ意味がありません。 有意義な情報を得て、有効に活用するためには、実施する調査は調査内容、解析手法などが緻密にデザインされていることが重要です。

より詳しい情報をご希望の方は、以下の項目にご記入ください。

* 必須項目は必ずご記入ください。


Wilson Learning wishes to use your details to send you communications regarding our products, services, and insights into leadership and sales training. Your data will not be shared with any third parties and will only be used by Wilson Learning Worldwide, Inc. and its subsidiaries, agents, and authorized distributers.

 I agree to receive telephone communications from Wilson Learning related to our products, services, and insights into leardership and sales training.

同意する 同意しない

 ご提供いただく個人情報のお取り扱いについて
個人情報の取り扱いに関する事項について確認の上、下記にチェックしてください。

同意する 同意しない

This site uses browser cookies and pixels to enhance your browsing experience. Learn about our cookie policy here.
I grant permission to use browser cookies and pixels on this site.

個人情報保護方針 | 免責事項