CSOP CS診断 Customer Satisfaction Orientation Profile

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カウンセラー アプローチ
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OVERVIEW

CS(Customer Satisfaction)は80年代後半に経営課題として取り上げられ、着実に企業活動として根づいてきていますが、近年においてはCRM(Customer Relationship Management)に対する注目の高まりもあり、その重要性はさらに増していると言えます。顧客満足の向上は、組織全体の重要課題であり、組織のトップから担当部門、担当者に至るまでが一致協力して取り組む必要があります。そのためには、かけ声やスローガンだけでなく、明確な戦略を示して組織全体に浸透させ、実効性のある仕組みを 構築し、日々の行動への具現化を促進します。顧客満足向上の活動を行う上で、組織の強み・弱み(課題)を発見し、組織をCS重視に変革するための情報を提供します。


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