Importante Compañía de Servicios Financieros Mejora la Experiencia del Cliente en el Centro de Llamadas, Ahorrando $ 13 Millones de Dólares (19,5 millones de €) al Año
Desafio del Negocio:
Una importante empresa de servicios financieros deseaba gestionar y mejorar la experiencia del cliente en el centro de llamadas, tratando de convertir a los clientes insatisfechos en clientes satisfechos y fieles. También trataron de mantener y hacer crecer su base de clientes y, en consecuencia, aumentar los ingresos en un 30%.
Solución:
Para asegurar que la solución reunió sus problemas específicos y el entorno del centro de llamadas, Wilson Learning trabajó en estrecha colaboración con la empresa para personalizar nuestras Servicio Significativo programa con el lenguaje, procesos y habilidades para que sea inmediatamente relevante y aplicable a todos los que participaron. Esta iniciativa de aprendizaje altamente interactivo redefinió el servicio al cliente como un papel crítico en el negocio. El programa proporciona el apoyo y herramientas para el mantenimiento de una actitud profesional positiva a pesar de la presión y el estrés, y equipado a los participantes con las habilidades para convertir clientes furiosos o insistentes a un estado de satisfacción.
Resultados:
Debido a una notable mejora en ell cambio de clientes furiosos a clientes satisfechos, la compañía estima una reducción de la pérdida potencial de más de $ 13 millones de dólares al año en las políticas de cancelación. La compañía también vio un nivel de aumento significativo en la confianza.
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